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在进行交互设计时,如何合理缩短用户操作路径,提升用户操作的效率呢?


 

首先我们说一下什么是负荷?
 


 

在人机工程学里,用户完成某项任务需要克服三类负荷:认知负荷,视觉负荷,动作负荷,认知负荷指的是用户思考和记忆的成本,视觉负荷是信息传达效率,比如我们浏览app或页面时眼睛所看到的东西,动作负荷是我们的手指点击或触发的一些行为。不同负荷所耗费的脑力资源也不同,并且这三种负荷所花费的资源从多到少排列为:认知、视觉、动作。所以有必要通过多几次点击(动作负荷)来减少用户的认知负荷(包括记忆)那是值得的,因为用户不必动脑思考。在下文中视觉负荷和动作负荷分别对应用户的视觉流和操作流。

我们结合实际的场景去分析一下负荷理论是如何影响用户在操作中的体验的。首先我们看下移动端注册表单的设计,产品需要获客,运营,留存用户,如果一个产品在注册阶段体验不友好的话那将严重影响产品的获客转化率,我们针对不同的设计思路设计了三种注册方案:如下图


 

方案1:一个界面将全部的注册相关联的信息元素展示出来:返回按钮/手机号/短信验证码/图形验证码/密码


 

方案2:分布进行操作,点击下一步进入下一组表单


 

方案3:分布进行操作,填写验证码时无下一步操作,自动完成校验,无密码输入

注册-方案讨论


 

注册-方案1讨论


 

优点:一个页面将所有的信息元素展示出来,用户可以看到所有需要输入填写的内容,相对于2和3减少了用户在页面之间的跳转操作也就是说减轻了用户的动作负荷。


 

缺点:1.一次性将所有元素展示出来在心理上给用户造成很大的心理压力,使用户觉得此项任务完成困难,相比方案2和3,从克服负荷的理论角度来说增加了用户的认知负荷和视觉负荷,用户需要通过眼球去识别这么多信息元素将这些元素传递给大脑进行处理解析,耗费用户更多的脑力资源和心理成本,从而很容易导致用户放弃注册。2.注册按钮被键盘覆盖导致用户不方便进行点击。


 

注册-方案2讨论


 

优点:与方案1相比操作流程分步骤进行,每个页面只完成一件事情,让用户认知上觉得不需要花费很长时间,降低了用户的认知负荷,操作按钮在输入文本后高亮显示避免用户误操作。


 

缺点:分步操作虽然降低了用户的认知负荷但却增加了用户的动作负荷用户需要多点击两次。


 

注册-方案3讨论


 

优点:同方案2一样操作流程分步骤进行,但相对方案2减少了设置密码的步骤和填写完验证码后点击下一步的流程,在降低用户认知负荷的情况下进一步降低了用户的操作符合,极大的提高了注册效率。用户在输入完验证码后程序自动进行校验,进入到下一个流程,图形验证码可以在触发安全策略的情况下出现,可以防止黑客的短信轰炸给用户带来的骚扰,具体的短信验证码和图形验证码的发送频率,反馈措施,验证形式在这里就不做过多的讨论了,那么把密码在注册阶段砍掉后用户可以直接进入app体验想要的功能,当用户在退出登录时我们给用户一个提示去引导修改密码,而且我们可以有短信验证码/密码等多种登陆方式供用户选择,好的产品是懂得克制的,尽可能的去做减法来保证用户体验。


 

缺点:相对于方案1来说增加了一步操作,增加了用户的动作负荷。


 

我们在设计交互流程的时候,缩短用户路径并不意味着要减少操作步骤,我们需要在认知/视觉/动作负荷中去平衡和取舍,有时候我们有必要通过多增加几次点击适当拉长用户的动作负荷来减轻人的认知负荷,让用户不加思考的在不知不觉中达成某个目标。


 


 

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