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一直在看奇葩说,听到很多次的一个词叫“刻板印象”。而人之所以有“刻板印象”,是因为有categorical thinking(类别型思维),它往往使我们产生对事物的固有看法和理解,是在看到某些特定人、事、物时第一时间想到的,这些就形成了“刻板印象”。毋庸置疑,使用“刻板印象”(经验)能无形中提升工作效率;减少沟通和开发测试成本;也不会太多的打破用户习惯。然而,它也会带来负面影响,让我们对真实世界失去客观判断。

那到底该如何避免它的消极作用呢?知乎上的某位回答者,给了一个答案,他说:多去发现类别中个体的不同就可以了。

因此,基于近几个月的工作和其他产品有趣的小案例,来尝试找到一些设计个体中的不同,如下。

一. 来自竞品:先立—再破—再立

前段时间,我们团队做了一款新产品,叫小团圆,定位是:用相片和视频记录家庭美好的瞬间。解决的问题是年轻妈妈记录宝宝成长。市场上这种类型的产品非常多,比如小时光,亲宝宝等。在做了大量竞品和用户研究后,得到产品的关键点:使用照片的拍摄时间和地点进行记录,方便妈妈们回溯。而结果是产品的设计和竞品没有特别大的区别,我们只做到了先立。

其实,蚂蜂窝也有类似的功能,即嗡嗡,它的设计却更易理解。比如,发布页面,嗡嗡的拍摄时间和地点用户很容易理解;而小时光的时间显示,根本不知道是什么时间。而嗡嗡的时间轴更适合回溯;小时光则太像以发布时间排序的动态流,更适合浏览,如下图所示。


 

因此,要跳出竞品带来的“刻板印象”,就不单单要立,还要破,然后再要立。也就是,先做研究;然后抛开竞品、基于自己的需求做设计;最后再回归竞品,看看自己的方案是否更好。

二. 用户操作效率:能不能再快一点

当大多数产品的消息提醒都是一级一级的红点,然后一级一级点击进去的时候,云音乐没有这样做——点击账号tab直达要提醒的消息,如下图所示。


 

就像这个案例带给我们的信息一样,到底能不能让用户再快一点,也许再快一点,就是一个微小的创新,比如能不能更快的发起群聊;能不能更快的发布动态;能不能更快的随手记录等等。

当我们去思考能不能更快的时候,其实已经开始打破“刻板印象”,寻求比其他产品更快的体验了。

三. 用户的角度和反馈:需要正确辨别

前段时间,在做一款TV和手机视频通话的应用。其中碰到一个难题,就是用户可能同时有手机和电视。最初的方案是:尝试站在用户角度去思考,当去联系某个人时,需先找到TA,然后再去想用什么样的联系方式;于是,方案也就自然产生了,选人—选TV端或手机端—呼叫。

然而,看似合理的方式却在实施过程中暴露出很多问题,比如用户每次都得选、手机端面临非激活状态等。而当我们抛弃了站在用户角度的“刻板印象”:为什么一定要先选人?如果不先选人,会有什么问题?后来发现,并不会有太多问题,还在TV助手中强调了TV端的概念,使用户理解起来更为顺畅,如下图中,好友tab分为手机端好友和电视端好友。


 

四. 各方的成本:牢记目标,综合平衡

前两个月时,接到一个需求:一个活动的弹窗,我想大家应该在使用滴滴的时候有遇到过,打开app,出现一个活动弹窗;而当用户点击“叉”时,弹窗消失了;那该如何再次找到活动呢?很多产品都会在页面的某个位置还会放置这个广告或活动,如下图中网易支付首页所示。

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